Американец Дон Перри, менеджер по глобальному развитию в Specialized Bicycle Components University, написал книгу «Воодушевляющая розничная торговля: творческий взгляд на продажу велосипедов, и чему он может научить ритейлеров». Автор говорит, что посетил около 500 веломагазинов розничной торговли по всему миру и получил удовольствие от изучения каждого из них. В своей книге Перри соединяет в одно целое сотни часов исследовательской работы, порцию социологии и парадоксальную проницательность. Он исследует масштабные изменения в системе розничной торговли и в частности, в торговле велосипедами. Перри полагает, что будущее принадлежит «другому типу продавца с новым типом мышления».
Первая глава книги «Я просто проезжал мимо» доступна для чтения бесплатно. Книга в основном ориентирована на США, но это не имеет никакого значения, ибо может быть применена в любой стране. В свое книге Перри пишет:
«Уменьшаться количество компаний-ритейлеров будет не линейно, а скорее, в геометрической прогрессии. Во-первых, все большее количество покупателей предпочитают интернет для поиска, и, в конце концов, для покупки велосипеда. Количество доступной информации наряду с легкостью покупки превзошли возможности почти любого реально существующего продавца. Многим людям удобно покупать велосипед, не посещая магазин.
Некоторые розничные торговцы предполагают, что с ростом интернет продаж эра приверженности к определенному бренду закончится. Раньше покупатели предпочитали свой розничный веломагазин, а теперь они просто покупают, выбирая по цене и параметрам. Я позволю себе не согласиться и предположить, что покупатели никогда не были так лояльны к бренду, как предполагалось ранее, у них просто был ограничен выбор. Сегодня, при неограниченном выборе, они стали избирательны в том, у кого они покупают».
Неужели владельцам веломагазинов необходимо обратиться к тренингам по повышению продаж? Перри предсказывает другое будущее:
«Станет намного проще собирать, использовать и обслуживать велосипеды. Даже самый обыкновенный ремонт будет не нужен. И так как технологии в велосипедах продвигаются вперед, райдерам не нужны будут веломагазины ни для наладки переключения передачи, ни для регулировки тормоза. Мы живем на заре использования электронных деталей, и не за горами то время, когда простейшие настройки будут выполняться с помощью компьютерных приложений, а не гаечного ключа».
Используя реальные примеры, Перри показывает, как многие розничные веломагазины процветают благодаря территориальному покрытию, и, предлагая такие услуги, которые, например, Wiggle не может предоставить.
«Эта книга была написана как план развития для розничного веломагазина в период спада, – пишет Перри. – Множество людей предлагают стратегические советы, они призывают увеличить целевую группу населения или привлекать покупателей другим способом. Я уверен, их советы попадают в самую точку. Тем не менее, они не учат тому, как это делать. Моя цель – это предоставить простые, действенные способы улучшения бизнеса и подготовки к новой эре розничной торговли.
То, каким образом люди используют веломагазины, в ближайшее десятилетие претерпит коренные изменения. Соответствуя запросу потребителя, розничная торговля превратится из места по снабжению товарами в место, где предоставляются уникальные специализированные услуги и культивируется связь с велосообществом. Многие розничные торговцы, столкнувшись с этими переменами, предпочтут закрыть магазин. Других вытеснят, если они не смогут довольно быстро адаптироваться. Но те, кто выживет в следующем десятилетии, переживут наиболее динамичные и длительные изменения, которых еще не видел мир розничной торговли».
